Что делать, если пассажир повредил автомобиль?
После завершения поездки обязательно уйдите с линии. Свяжитесь с клиентским сервисом посредством чата. Укажите номер поездки, детально опишите инцидент и отправьте фотографии повреждений.
Не договаривайтесь о какой-либо компенсации повреждений самостоятельно. Помните о конфиденциальности: обмениваться контактными данными с пассажиром строго запрещено!
Аккаунт автомобиля будет временно заблокирован до устранения повреждений.
Мы наравне с вами заинтересованы в том, чтобы автомобиль был на линии и выполнял заказы в сервисе, однако не можем допустить риска подачи неисправного/поврежденного автомобиля.
БУДЕТ ЛИ МНЕ ВЫПЛАЧЕНА КОМПЕНСАЦИЯ ЗА УЩЕРБ?
После обращения в клиентский сервис ущерб будет оценен сотрудниками операционного отдела с привлечением сервисных центров в течении рабочих 6 часов.
Если вы рассчитываете на получение компенсации стоимости устранения повреждений, не приступайте к ремонтным работам до получения письменного (в чате приложения или по электронной почте) уведомления от сотрудников Wheely о возможности начать ремонт. Компенсация ремонта постфактум без согласования не производится ни при каких обстоятельствах.
Повреждение может бывать категоризовано как критическое или как естественное:
Естественными считаются повреждения, неизбежно возникающие в период коммерческой эксплуатации автомобиля. Компенсация за естественные повреждения не предусмотрена.
Исключением является ситуация, в которой повреждение было нанесено клиентом умышленно. Если клиент не принимает на себя ответственность и не готов компенсировать повреждение, Wheely начислит вам 50% от оцененной стоимости ремонта.
Критическими считаются повреждения, которые могут не возникнуть в период эксплуатации автомобиля и напрямую влияют на его технические характеристики и опции или на воспринимаемый внешний вид и интерьер. В случае критического повреждения клиентский сервис обращается к клиенту с запросом о компенсации.
Если клиент не принимает на себя ответственность и не готов компенсировать повреждение, Wheely начислит вам 50% от оцененной стоимости ремонта.
Обратите внимание, что в случае критического повреждения нам может потребоваться дополнительная оценка в офисе или сервисном центре, сотрудники операционного отдела дополнительно уведомят вас о деталях.
Каждый случай рассматривается в индивидуальном порядке, процесс оценки и сумма компенсации могут быть изменены в зависимости от повреждения.
КАК РАЗБЛОКИРОВАТЬ АККАУНТ АВТОМОБИЛЯ ПОСЛЕ УСТРАНЕНИЯ ПОВРЕЖДЕНИЙ?
Для активации аккаунта автомобиля вам необходимо записаться на показ автомобиля в офисе. Запись доступна по ссылкам ниже:
Москва: https://wheely.reservio.com/wheelymoscow
Санкт-Петербург: https://wheely.reservio.com/st-petersburg
Сочи: https://wheely.reservio.com/sochi
Также вы можете отправить фотографии автомобиля на почту операционного отдела, прикрепив документы, подтверждающие оплату ремонта. Специалисты операционного отдела проинформируют вас о дальнейших действиях.