Академия Водителей Wheely: как проходит аккредитация в Москве
Аккредитация водителя состоит из нескольких этапов:
1 этап — короткое телефонное интервью
2 этап — прохождение обучающего модуля, включающего онлайн тестирование на знание базовых стандартов
3 этап — прохождение теста на знание транспортной географии города в офисе Академии Водителей Wheely
4 этап — двухдневное обучение и последующая аккредитация по стандартам сервиса в офисе Академии Водителей Wheely.
Как начать взаимодействие с Wheely?
Зарегистрируйтесь на сайте Wheely в качестве водителя.
Загрузите в личный кабинет все необходимые документы (справку об отсутствии судимости необходимо предоставить в течение 60 дней после регистрации).
Если вы сделали первые два шага верно, с вами свяжется сотрудник Wheely. Все звонки будут поступать с единого номера +7 499 938 55 81, пожалуйста, обратите на это внимание.
После успешного прохождения телефонного интервью вам на почту поступит ссылка на подготовительный онлайн модуль. Вы можете использовать любое устройство для выполнения заданий (смартфон, компьютер, планшет).
После успешного прохождения в повторном звонке сотрудник Wheely предложит вам ближайшую дату для прохождения теста на знание транспортной географии города.
При успешном прохождении тестирования вас запишут на обучение в Академии Водителей Wheely.
В случае, если водитель не проходит тест с первой попытки, рекомендуем сделать перерыв, чтобы лучше подготовиться. Дается всего 2 попытки.
— Тренировочный тест, 1 вариант
— Тренировочный тест, 2 вариант
Водителям, которые ранее работали с Wheely, но имеют заблокированные аккаунты по причине неактивности более 60 дней, для активации требуется направить запрос на электронный адрес moscowpartners@wheely.com. В ответном письме менеджер укажет все необходимые шаги для восстановления доступа к приложению.
Из чего состоит программа двухдневного обучения в Академии Wheely?
Обучение будет включать в себя групповые обсуждения, индивидуальные упражнения, презентации, ролевые игры, демонстрации, практические упражнения и оценку полученных знаний и навыков.
Цель программы: Обучить водителей тому, как предоставлять сервис люкс-уровня в каждой поездке, стать профессиональным водителем международного уровня, отвечать стандартам Wheely. Благодаря этому, вместе мы сможем предоставить наилучший опыт поездок с личным водителем каждому пассажиру.
Программа рассчитана на 2 полных дня; приходить на аккредитацию необходимо строго в соответствии с дресс-кодом.
ДЕНЬ 1
Знакомство с Wheely
Знакомство с другими участниками тренинга
Миссия Wheely и то, как она должна быть отражена в работе водителя
Что Wheely ожидает от каждого водителя? Что водитель может ожидать от работы с нами?
Стандарты для водителей
Дресс-код Wheely и как ему соответствовать
Важность соблюдения правил дресс-кода и правил личной гигиены
Важность первого впечатления
Требования к автомобилю
Требования Wheely к автомобилям
Правила подготовки автомобиля и правила комплектации машины в целом в зависимости от класса
Стандарты обслуживания
Все этапы поездки и применение стандартов обслуживания на каждом этапе
Правила этикета для водителя и важность их соблюдения
Важность конфиденциальности и защита персональных данных
Применение на практике стандартных фраз (шаблоны фраз) в разговоре с пассажиром
ДЕНЬ 2
Приложение Wheely для водителей и коммуникация с клиентским сервисом
Как работает приложение для водителей, и как правильно использовать функционал приложения
Поддержание высоких стандартов обслуживания
Планирование разных типов поездки (предварительный заказ, встреча в аэропорту или на вокзале)
Как общаться с пассажиром в различных ситуациях
Как поддерживаются высокие стандарты Wheely
Процесс контроля качества, и как это происходит
Важно: Во второй день кандидаты проходят ряд экзаменов. Каждый из них основан на знаниях, полученных из обучающего модуля и программы первого дня:
Оценка дресс-кода водителя на соответствие стандартам
Соблюдение последовательности действий водителя при встрече пассажира
Моделирование и решение возможных ситуаций в поездке
Алгоритм проверки автомобиля перед началом рабочего дня
Как найти Академию Водителей Wheely в Москве.
Последний переулок, д. 23к3, 1 этаж.
ВАЖНО!
Об отмене записи на обучение в Академии Водителей Wheely необходимо предупредить не позднее, чем за 24 часа!
В случае неявки без предупреждения повторная запись возможна только через 6 месяцев.