Wheely дайджест 17.02.24: кнопка «Начать сейчас» и наличие транспондера в автомобиле.
Уважаемые коллеги!
Время клиента — один из приоритетов Wheely, и наши водители должны быть пунктуальными и надежными. Поэтому мы хотим напомнить вам о некоторых нюансах, которые помогут облегчить вашу работу на линии и улучшить клиентский опыт.
Кнопка «Начать сейчас» в предзаказах
В описании каждого предварительного заказа указано точное время, когда активируется кнопка «Начать сейчас». Она нужна для того, чтобы подтвердить вашу готовность выполнить запланированный заказ.
Принять предварительный заказ можно двумя способами: самостоятельно с помощью кнопки «Начать сейчас» или дождаться автоматической раздачи.
Если не воспользоваться кнопкой, то спустя 15 минут после ее активации произойдет автоматическая раздача этого заказа. У вас будет 10 секунд на его принятие. Заказ раздается трижды, после чего передается другому водителю. Вы также получаете уведомления о необходимости начать поездку (убедитесь, что на вашем устройстве включены уведомления).
Несмотря на наличие автораздачи, рекомендуем не дожидаться этого времени и по возможности всегда начинать поездку самостоятельно. Это поможет избежать ситуаций, когда в момент автораздачи у водителя пропадает связь. Заказ все равно может поступить, но водитель этого не увидит, вследствие чего — потеряет заказ, получит штраф в кристаллах, а уровень ответственности будет понижен.
Особенно это касается заказов в локациях с плохим интернетом или тех, где расположены устройства подавления связи. Если вы знаете или подозреваете, что в момент автораздачи будете находиться в этих зонах, начните поездку самостоятельно заранее.
Дополнительную информацию вы найдете во вкладке «Помощь» в разделе часто задаваемых вопросов в приложении или на сайте.
Наличие транспондера в автомобиле
Напоминаем, что в обязательную комплектацию автомобиля входит наличие транспондера. Пожалуйста, проверяйте его наличие перед тем, как приступить к выполнению заказов. А также обратите внимание, что проезд по платной дороге должен быть всегда согласован с клиентом.
Подробнее о том, как должен быть укомплектован автомобиль, пожалуйста, посмотрите по данной ссылке. А также дополнительную информацию о платных дорогах и транспондерах вы найдете по этой ссылке или в разделе часто задаваемых вопросов в приложении и на сайте.
Благодарим вас за соблюдение стандартов сервиса.
С уважением,
команда Wheely